张亮，就服你！

户籍窗口

想必大家都不陌生

这里连接着公安机关与群众

也见证着往来群众的悲欢离合

在福州市公安局华大派出所

有位户籍女警叫张亮

19年来，她立足岗位

细心为群众办实事

耐心为群众解难题

让户籍窗口“亮”起来

也让群众的心“亮”了起来

用行动助归国老人落叶归根

“面对群众提交的户政业务，要站在他们的角度考虑，开心地帮忙好好办。办好了，大家都会回报以微笑。”这是她在19年窗口生涯中总结出来的切身感受，也是她一直奉行的工作准则。2021年4月的一天，从日本回国的刘阿姨焦急地来到窗口求助。原来，30多年前，刘阿姨自费去日本留学，在办理护照时，擅自将自己的年龄改小了两岁。几年前，刘阿姨想要落叶归根回到福州，却发现当年自己的举动导致难以恢复国内的户口。3年多来，刘阿姨为了这件事多次往返国内和日本，始终找不到好的解决方案。抱着试一试的心态，她来到了当年自己户籍所在地的华大派出所寻求帮助。

“我能理解她那种想要落叶归根的急切心情。”细细记下刘阿姨的情况后，张亮在请示上级业务部门后，又多次与出入境管理部门联系，并到出入境管理部门调取了当年刘阿姨办理护照的档案资料，发现其中有一份其原单位出具的证明。张亮立即联系刘阿姨，让其向原单位要来了当年的劳动履历表，与办理护照时的档案资料进行比对、互相佐证，从而成功为刘阿姨向侨办开出了证明函。

几天后，张亮打电话给刘阿姨询问落户情况。“办好了！办好了！”电话那头的刘阿姨一扫原先的焦急，语气轻松地向张亮表达了谢意。

用真情让小区居民信服

华大派出所户籍窗口工作量大，月均户籍业务和身份证办理达到3000多起。尽管业务繁重，但多年的工作经验告诉她，办理业务时任何一个不起眼的小错误，几年甚至几十年后，就可能会给办事群众带来不必要的麻烦。因此，办理业务时，她总是谨慎再谨慎，一遍遍认真核对。2020年8月，几位群众来到华大派出所户籍大厅要求改信息。经了解，这几位群众是辖区一安置房小区的居民，这些居民发现小区内居民户口簿上的回迁原因写法不统一，担心会影响孩子上学，要求统一修改。作为窗口组长的张亮先安抚了群众的情绪，后耐心地向大家解释户籍政策，表示不会影响包括小孩划片入学在内的其他任何事。但是仍有几位居民情绪较为激动，张亮继续为大家耐心解答，并承诺自己会在1个星期内给出明确的答复。她相信，有理有据地解释，才是化解问题最有效的方式。8月的福州酷热难耐，张亮一次又一次前往当时负责拆迁工作的单位调取相关档案，并多次和建设部门、城乡规划部门等单位了解相关情况，同时利用休息时间查询相关法律知识，最终用相关文件和证明材料让小区居民信服。“能让群众满意，我也开心。”虽然张亮总说自己的工作没啥特别的，都是日复一日的重复，但每次看到群众微笑着离开，她也会感到由衷的开心与自豪。

户籍窗口一盏灯

为民服务一颗心

在张亮心里

热情接待每一位办事群众

耐心解答每一个户籍咨询

认真办理每一项户籍业务

尽力为群众排忧解难

才能让这小小的窗口

真真正正地亮起来

关键词： 华大派出所 落叶归根 管理部门 工作经验 一次又一次