博山区白塔镇：树“五极五优”形象 擦亮“五即”服务品牌

鲁中网淄博8月14日讯近日，博山区白塔镇全面践行市、区“三提三争”活动要求，以为办事企业、群提供“五极五优”政务服务为目标，擦亮“五即”服务品牌，不断探索便民利企更优解。

从“心”出发，不操心即办好

(资料图)

突出“一体化”管理。对进驻白塔镇便民服务中心的人社、医保、民政、卫健等各部门人员统一管理，业务统一培训。逐一梳理进驻事项，规范镇级便民事项清单，制定综合服务指南、业务手册，优化服务流程。开设综合服务窗口、跑团服务窗口、跨域通办窗口、潮汐窗口、便民缴费窗口等，规范档案管理，统一印章使用管理，实现“人员一口管理、事项一窗通办、审批一枚印章”。

强化服务效能提升。结合“三提三争”活动，白塔镇开展“亮身份、践承诺、争先锋”活动，各窗口均公布岗位职责、预约电话、监督电话，服务人员自觉接受群众监督。实行一次告知、限时办结、政务服务“好差评”等服务制度。上半年开展各类培训18次，开展岗位轮训、AB角工作15次，提供延时服务和周末、节假日“预约”服务48人次。

坚持暖心服务前移。白塔镇组建镇级“跑团”队伍，围绕“就业帮扶”“医疗关爱”“保障救助”等社会救助事项开展跑团帮扶行动，聚焦困难群众、高龄空巢老人、重病患者、孕产妇、计生特殊家庭、留守儿童等重点人员，主动寻访、发现群众困难。今年来，“跑团”队伍累计服务564人次，满足群众急切事项帮办代办、答疑解惑、上门义诊、情绪疏导等多种需求，让服务到家，群众暖心。

优选自助，不排队即办好

设置自助办理专区。优化升级服务方式，在白塔镇便民服务大厅设置自助办理专区，完善专区功能建设，配备电脑、高拍仪、打印机等硬件设施，安装淄博市政务服务自助终端、商事登记服务自助终端、天然气自助圈存机等自助设备，同时配备多功能充电处、老花镜、纸笔、饮水机、休息桌椅等便民设施。休息日和工作日，群众均可实现自助查询、打印、缴费、办理4项服务。

宣传自助办事向导。依托微信公众号等平台，白塔镇发布自助办事向导，在自助专区公示淄博市“一网通办”集成式自助终端已上线事项清单及高频办理事项自助办理流程，通过图文展示等方式，让群众“看得懂”、好办事。今年以来，自助办理公共卫生许可证、AI制图27次。目前群众可持身份证或通过爱山东APP扫码，在镇便民服务大厅自助办理包括社保、医保、公积金、不动产、水电气暖和企业服务等300余项高频事项，实现更多的政务服务事项“就近办”“自助办”。

现场安排服务引导。白塔镇组织工作人员进行自助终端使用培训，实现人人都是服务引导员。通过服务人员引导分流，将办理基础、高频事项的群众引导至自助办理专区，服务人员现场“面对面”协助指导群众进行自助办理并积极解答群众关于社保、医保、社会救助等方面问题，让群众感受到全方位、多层次的“一站式”服务。今年来，现场指导、节假日自助办理82次，实现信息“零距离”、高峰办理期“不排队”。

线上服务，不见面即办好

梳理线上办事流程。白塔镇强化“互联网+政务服务”，精细梳理线下办事指南，优化线上办事流程，制作淄博市政务服务网、爱山东APP、淄博医保微信公众号、电子社保卡小程序等线上平台使用指南，通过微信公众号、跑团入户进企走访，线上线下共同进行宣传，方便企业群众自行查阅，极大提高网上办事便利度。

搭建线上办理平台。积极推行“网上办”“掌上办”等线上服务模式，建立网上办理体验区，鼓励群众通过政务服务网站、爱山东APP、微信小程序等线上平台，远程办理行政审批、人社、医保等业务，让数据多跑路、群众少跑腿。镇村两级便民服务中心（站）均开通跑团服务热线，建立企业服务微信群、居民网格管理服务群，为企业、群众提供线上指导、预约服务。

打造线上专人团队。每月组织镇、村两级窗口人员开展网上业务办理培训，提升工作人员对网上办件工作的熟练度。安排专人每天查收网办件申请，进行业务受理提醒。今年以来，累计线上办理业务1128件，实现网上咨询、网上查询、网上预约、网上申报等多场景服务，企业、群众办事“不见面”即可快办业务。

助企纾困，园区内即办好

党员干部靠前站。结合白塔镇产业新城发展目标，组建镇党委书记、镇长牵头，科级干部、各部门业务骨干及网格员为成员的全员“跑团”队伍，为全镇重点项目建设提供“一站式”服务。从项目对接、手续办理到厂区建成的“全链条”，镇级跑手全程跟踪上门提供政务服务，帮助理清手续办理重点和时限，指导企业准备相关材料，让辖区企业专心于生产经营，实现项目建设步伐“跑起来”。

挂包上门主动问。“跑团”队伍立足辖区企业类型、地理位置等因素，科学制定走访计划，在全镇开展两轮次挂包走访服务。第一轮次由书记、镇长牵头，全员“跑团”队伍跟上，实现381家复工复产企业挂包全覆盖，全面摸清镇域企业经营现状。第二轮次以目标需求为导向，由“跑团”精干力量靠前服务，摸排解决上下游产业布局和企业经营发展制约问题，促进企业发展“活起来”。

精准服务贴心办。白塔镇在孝妇河科创走廊建成全区首个企业全生命周期服务中心，实现“园区事园区办”。“跑团”成立以来，累计服务园区企业203家，开展金融财税业务培训2场，整理租售意向厂房14处，协调解决园区项目入驻土地、厂房制约等难题。精心策划园区企业专场招聘会2场，为30余家企业提供招聘岗位257个，入场求职者650余人，现场达成就业意向180余人。

村级服务，家门口即办好

一般事项“就近办”。以“六有一能”为基准，全面提升村级便民服务标准化、便利化水平。白塔镇对村（社区）便民服务事项进行条目式梳理，规范化制定办理流程与服务指南，推进一般事项“就近办”。各村均设立“跑团”服务窗口，将民政、社保、计生等业务纳入村级便民服务站实行“一窗受理”，各村“好差评”覆盖率实现100%。

高频事项“自助办”。优化服务环境，各村（社区）便民服务站均配齐电脑、打印机等自助设备。通过“一网三联”基层治理，广泛宣传推广爱山东APP“掌上办、指尖办”，推进简易高频事项“自助办”。常态化培训村级工作人员，工作人员主动热情指导群众自助办理缴费、查询等业务，促进智慧服务向村级延伸。今年来，群众线上自助办理生育登记、个体工商户等业务同比增长400%。

特殊事项“帮办代办”。各村（社区）均开通跑团服务热线，由村两委成员、党员志愿者、网格员等担任村级跑手。关心关爱特殊群体，针对交通不便、居住分散和老弱病残孕等特殊群体，跑手积极开展预约上门、帮办代办等综合服务，并常态化开展走访入户，主动发现群众需求，为群众提供主动、精准的全程帮办代办，今年来为群众提供帮办代办1032件。

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