“保持通话”66分钟！成功救回轻生者

“喂，110吗？我现在在河边，我不想活了，想跳河自杀！”

4月16日21时26分，临沂市公安局110报警服务台接到一名女子报警，声称自己悲观厌世想自杀。

在该警情的接报及处置过程中，临沂市公安局110报警服务台两名接警员相互接力，高效配合，在长达66分钟的时间里，与报警人保持通话，持续进行劝解疏导，成功稳定了报警人的情绪，掌握了报警人的动向，为值班长指挥调度及信息研判提供了重要支撑，为派出所民警成功进行现场救助争取了宝贵的时间，避免了一起悲剧事件的发生。

“人命关天！当时情况太紧张了，怎么说她也不听，我心里很着急！”110接警员王晓放缓语速，与报警人仔细交流，了解到报警人杜某年龄不大，自称因恋爱和就业问题与家人发生激烈矛盾，故而厌世轻生。

在前20分钟的通话里，王晓从自身经历和家庭情况出发，耐心与其沟通，引起她的共情，缓解她的情绪，获取她的信任。但杜某情绪激动地不停哭诉，抵触情绪和防备心强烈，多次拒绝提供自己所在的位置及任何个人和家人信息。

21时46分许，接警员张晓慧接力王晓进行通话。她站在一位母亲的角度上，劝说杜某正确理解父母对子女的关爱，积极与家人交流。

沟通近20分钟后，杜某情绪略有缓和，张晓慧从她口中成功获得了杜某一名亲友刘某的信息，一旁的值班长张良立即安排接警员王晓联系刘某，了解报警人杜某及其家庭住址等基本情况，并说服刘某配合公安机关做好安抚工作。在征得报警人杜某的同意后，张晓慧立即将电话进行三方通话转接至刘某的手机。

杜某在与亲友刘某交流后情绪有所好转。接警员王晓接过话筒，继续接力与杜某保持通话：“我们年龄相仿，加微信交个朋友吧，有时间你来找我，我请你喝奶茶。”

情绪已趋缓和的杜某逐渐对王晓产生了信任，愿意配合民警接受帮助。22时31分，王晓在和杜某的通话中听到了派出所处警民警的声音。随后，派出所处警民警反馈称找到杜某并带回派出所继续开导。至此，该警情成功处置。

“这是团队的力量！”张良说。他和接警员张晓慧、王晓在同一个110接警组，长期以来，他们配合默契，分工合作，成功处置了一起又一起警情。当天，根据接警员提供的信息，张良不断进行研判，并将信息及时通报派出所出警民警，为挽救轻生者起到了决定性的作用。

“能救一个是一个，作为接警员，我们就要尽到自己的职责。” 对于这次有惊无险且又处置非常成功的警情，王晓颇感欣慰，从事接警工作半年以来，王晓共接报警电话1万余起，处置警情3000余起。

“只要我们保持通话，起码能保证报警人是安全的。”接警员张晓慧说。在和杜某长时间的电话沟通中，张晓慧敏锐察觉到电话中有汽车声音及杜某与路人的对话声。她结合当天的天气及周边环境，判断杜某的位置不在其叙述的桥下河堤上，而是应当在路边或桥上，这为处警民警最终确定报警人所处位置起到了关键作用。

关键词： 保持通话 临沂市公安局 有惊无险