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“保持通话”66分钟!成功救回轻生者

“喂,110吗?我现在在河边,我不想活了,想跳河自杀!”

4月16日21时26分,临沂市公安局110报警服务台接到一名女子报警,声称自己悲观厌世想自杀。

在该警情的接报及处置过程中,临沂市公安局110报警服务台两名接警员相互接力,高效配合,在长达66分钟的时间里,与报警人保持通话,持续进行劝解疏导,成功稳定了报警人的情绪,掌握了报警人的动向,为值班长指挥调度及信息研判提供了重要支撑,为派出所民警成功进行现场救助争取了宝贵的时间,避免了一起悲剧事件的发生。

“人命关天!当时情况太紧张了,怎么说她也不听,我心里很着急!”110接警员王晓放缓语速,与报警人仔细交流,了解到报警人杜某年龄不大,自称因恋爱和就业问题与家人发生激烈矛盾,故而厌世轻生。

在前20分钟的通话里,王晓从自身经历和家庭情况出发,耐心与其沟通,引起她的共情,缓解她的情绪,获取她的信任。但杜某情绪激动地不停哭诉,抵触情绪和防备心强烈,多次拒绝提供自己所在的位置及任何个人和家人信息。

21时46分许,接警员张晓慧接力王晓进行通话。她站在一位母亲的角度上,劝说杜某正确理解父母对子女的关爱,积极与家人交流。

沟通近20分钟后,杜某情绪略有缓和,张晓慧从她口中成功获得了杜某一名亲友刘某的信息,一旁的值班长张良立即安排接警员王晓联系刘某,了解报警人杜某及其家庭住址等基本情况,并说服刘某配合公安机关做好安抚工作。在征得报警人杜某的同意后,张晓慧立即将电话进行三方通话转接至刘某的手机。

杜某在与亲友刘某交流后情绪有所好转。接警员王晓接过话筒,继续接力与杜某保持通话:“我们年龄相仿,加微信交个朋友吧,有时间你来找我,我请你喝奶茶。”

情绪已趋缓和的杜某逐渐对王晓产生了信任,愿意配合民警接受帮助。22时31分,王晓在和杜某的通话中听到了派出所处警民警的声音。随后,派出所处警民警反馈称找到杜某并带回派出所继续开导。至此,该警情成功处置。

“这是团队的力量!”张良说。他和接警员张晓慧、王晓在同一个110接警组,长期以来,他们配合默契,分工合作,成功处置了一起又一起警情。当天,根据接警员提供的信息,张良不断进行研判,并将信息及时通报派出所出警民警,为挽救轻生者起到了决定性的作用。

“能救一个是一个,作为接警员,我们就要尽到自己的职责。” 对于这次有惊无险且又处置非常成功的警情,王晓颇感欣慰,从事接警工作半年以来,王晓共接报警电话1万余起,处置警情3000余起。

“只要我们保持通话,起码能保证报警人是安全的。”接警员张晓慧说。在和杜某长时间的电话沟通中,张晓慧敏锐察觉到电话中有汽车声音及杜某与路人的对话声。她结合当天的天气及周边环境,判断杜某的位置不在其叙述的桥下河堤上,而是应当在路边或桥上,这为处警民警最终确定报警人所处位置起到了关键作用。

关键词: 保持通话 临沂市公安局 有惊无险

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