2021山东银行消费投诉：邮储银行4个季度均列前三位

中新网山东新闻3月15日电 记者15日从山东银保监局获悉，2021年，该局共接收并转送2528件辖内银行业消费投诉，涉及国有大型商业银行的有854件，占2021年银行业消费投诉总量的33.78%。其中，邮储银行投诉量在4个季度中均位列辖内国有大型商业银行前三名，达185件，占比近三成。

从整体来看，2021年，山东银保监局共接收并转送辖内银行业消费投诉中，股份制商业银行481件，占比19.03%；农村中小金融机构503件，占比19.90%；城商行(含民营银行)645件，占比25.51%；其他银行业金融机构45件，占比1.78%。

国内银行投诉量较高，一般与铺设的网点数量有关。数据显示，2021年，山东辖内国有大行的平均每百营业网点投诉量的中位数为18.44件，股份制银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为55.68件，城商行的平均每百营业网点投诉量的中位数为30.86件。

从山东银保监局发布的4个季度银行业消费投诉情况来看，投诉反映的主要问题涉及贷款类业务投诉、储蓄及借记卡使用类业务投诉、信用卡业务投诉。记者梳理发现，2021年山东银保监局接收并转送涉及贷款类业务的投诉达1442件。

从贷款类业务投诉分布来看，2021年，山东辖内有关国有大行的投诉达324件，有关股份制银行的投诉214件，有关城商行的投诉474件，有关农村中小金融机构的投诉389件。全年数据显示，2021年，山东辖内国有大行涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉最多，股份制银行涉及信用卡业务投诉最多。

2021年，山东银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉480件，其中，涉及国有大行的251件、股份制银行的103件、城商行的43件、农村中小金融机构的83件。(完)

关键词： 消费投诉 股份制银行 商业银行