商丘12345：多所高中提前开学等问题成本周热点

商丘市12345政务服务便民热线一周数据概览（2023年8月7日-8月13日）

【资料图】

一、本周数据情况

（一）受理、办理情况

2023年8月7日-8月13日，市12345政务服务便民热线共计接听市民来电5973通，较上周环比减少0.63%；受理工单5940件，较上周环比减少2.59%；在线一次办结工单3062件，较上周环比减少6.13%；在线转派工单2878件，较上周环比增长1.48%。

（二）受理诉求效能分类情况：咨询类3675件、求助类1088件、投诉类1074件、建议类56件、举报类42件、表扬类5件。

（三）受理诉求类别分类情况

二、本周热点问题

（一）教育文化

共受理教育文化类群众诉求533件，占受理诉求总量的8.97%，其中，学区划分及新生入学咨询，第三高级中学、昌华中学等多所高中学校提前开学问题等反映较多。

（二）劳动社保

共受理劳动社保类群众诉求427件，占受理诉求总量的7.19%，其中，拖欠工资、医保参保及异地转诊报销、养老保险缴纳及领取等问题反映较多。

（三）交通管理

共受理交通管理类群众诉求358件，占受理诉求总量的6.03%，其中，车驾管业务咨询及办理、交通违法、车辆乱停乱放、红绿灯损坏、铁路管理等问题反映较多。

来源：商丘市12345政务服务便民热线

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