点外卖货不对板，顾客要求退款，商家：我没有缺斤少两，不退！

潮新闻客户端 记者 潘骏

前不久，杭州赵女士在饿了么平台上一家“发棒兄弟”餐厅下单点餐，但收到实物后，大跌眼镜！

赵女士说：“之前在店里吃过他们家店，东西还不错的。这次只想点个土豆色拉和薯条。外卖送过来的土豆色拉，只有这么一小盒，我觉得不值这个钱，一个土豆才几块钱，这么一盒能值11块钱吗？我觉得图片跟实物不符，还虚高价格，欺骗消费者。”

(资料图片仅供参考)

赵女士下单截图

赵女士收到外卖

记者看了赵女士发过来的图片，她下单的一份土豆色拉，标价15元，实际支付11.15元。赵女士表示，她能接受外卖送过来的包装是附赠在套餐里或者送客人的，但是如果单点的产品，装在这个包装里，她是不能接受的。

大众点评上店内包装

大众点评上外卖包装

赵女士随后向店家发起退款，店家不同意进行退款。店家给出的说法是，产品并没有送错，顾客点的是土豆色拉，自己送的也是土豆色拉，而且产品页面上也标注出了重量，顾客收到的产品也并不存在缺斤少两的情况。

饿了么平台上产品截图

随后赵女士向饿了么平台以“图片和实物太不符合”提出了退款申请，平台最后给了赵女士15元的红包赔偿。

记者随后也联系上“发棒兄弟”相关负责人，店家表示，这款土豆色拉，店内包装不封顶，而且下面有一片生菜垫着所以看上去大。外卖的包装需要封顶，所以会压得比较实。至于为什么外卖包装里面没有放生菜，店家说道，如果外卖包装里放了一片生菜的话，会导致土豆色拉的克数不足。店家也理解赵女士其实投诉的是一个包装问题。这个问题，已经反馈给到公司了，公司表示会进行外卖包装的更换，新包装最快明天可以到。

对于赵女士的投诉，有业内人士认为，消费者根据图片点餐，可以理解。不过很多时候，这些图片往往就是宣传图片，通常会在下面注明实际情况，所以要特别留意。

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