“联通好服务 用心为客户” 北京联通营业员李硕用真挚故事书写匠心服务

(资料图)

  “联通好服务 用心为客户”。李硕是北京联通远大路营业厅的一名营业员，负责前台销售与服务工作。担任这个工作，不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识，还需要良好的服务意识、锲而不舍的精神和坚韧不拔的毅力。

  多年来，他不仅是客户眼里热情周到的百事通，还是同事眼里勤恳认真的榜样楷模，后辈眼里耐心温柔的知心大哥，但在他自己眼里，他只是一名不能再普通的服务行业工作者。

  忙碌，是李硕的常态,只要是客户的需求，他总是义无反顾。李硕认为，客户的信任就是北京联通发展的力量源泉，服务是生存发展的根基。为此他时刻以主人翁的责任感对待工作，把提高服务水平看作神圣而光荣的使命，把每一次服务视为播撒希望的种子，在平凡的岗位用自己的一言一行，践行着“百倍用心，十分满意”。

  前段时间，北京连降暴雨，某天中午，正在吃饭的李硕接待了一位冒雨赶来的聋哑客户，客户浑身淋湿,表情十分着急。李硕看到后为客户递上了面巾纸，并耐心询问客户需求。经过文字交流，李硕了解到原来客户出门在外忘记带伞，手机又突然没有信号，客户孩子年纪较小，很是担心独自留在家里的孩子。

  经验丰富的李硕立即为客户检查手机卡状态，确认是损坏原因导致后，第一时间为客户抓紧补办了补卡业务，并协助客户更换、测试。恢复通信后，客户第一时间给家里打通了电话，听到电话里孩子的声音，客户才放心下来。事后，李硕帮客户约好了回家的出租车，让其非常感动，离开前连连向他竖起大拇指。

  李硕真心的服务不仅换来了客户的真诚点赞，也为他带来了意外的收获。第二天，这位客户又来找到李硕，表示朋友想要安装一条宽带，请他帮忙介绍一些相关产品。这件事让李硕意识到服务与口碑的重要性，也让他在后续的工作中始终坚信有付出才会有回报。

  对于大多数一线员工来说，营业厅服务工作总是默默无闻，他们没有惊人的业绩，也没有耀眼的光环,但他们努力且平凡、他们朴实且温暖，他们用真心换理解，日复一日把微笑传递给客户。李硕的背后，是北京无数“联通客服人”的缩影，也是北京联通对“高品质服务”的坚守，无数像李硕这样的“客户守护者”为群众办实事、办好事，以最大的努力以及最积极饱满的心态去迎接新一轮的挑战，用自己的努力践行着“联通好服务，用心为客户”的庄严承诺。

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