焦点资讯：“流畅、高效、温馨、感动” 7旬老人办理业务后给沙坪坝车管所高度评价

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2023年5月8日下午，在沙坪坝车管所业务大厅里，年过7旬的王先生一边郑重地向民警送上了一封他亲笔写的感谢信，一边对车管所的贴心服务赞不绝口。

“我今年71岁，来所办理驾驶证换证，第一感觉就是流程清晰，每一个环节都有人耐心指导……”感谢信里字里行间表达了王先生对车管所工作的高度肯定。

当天上午，王先生因驾驶证到期，专门到车管所来办理期满换证业务。刚到大厅，导办台工作人员就热情地迎了上去，问道：“请问您需要办理什么业务？”当得知王先生要办理期满换证业务时，导办员告诉了王先生业务办理流程，并引导王先生按照公安部有关规定参加了相关测试，带着王老师来到考场。负责考试的民警耐心地跟王先生讲解了考试注意事项，最终王先生以满分的成绩通过了测试。

考试结束后，王先生再次回到业务办理大厅，车管所导办人员带他来到为老年人办理业务的绿色通道，民警很快受理了王先生业务办理的申请，仅几分钟后，王先生就拿到了新的驾驶证。

“真是太感谢你们了！我第一次到车管所来办理业务，没想到这么顺利，你们的适老化服务非常到位，整个过程给我的感觉可以用流畅、高效、温馨、感动来概括，为你们点赞！”王先生激动地说，并向当场写下了感谢信。

自2021年以来，沙坪坝车管所在全市率先开展“适老化”服务改造，在业务大厅增设爱心座椅，为老年人提供老花镜、放大镜等服务用品，并开通绿色通道优先为老年人办理业务，提供力所能及的人文关怀。同时，沙坪坝车管所还积极提升服务质量，创建“二四工作法”服务前来办理业务的老年朋友，即两种态度：认真负责、友善热情；四种方法：交流宣传、讲授引导、模拟操作、引导自学，以此来切实为老年朋友做好车驾管业务办理和服务工作。

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