文旅全面复苏的底层逻辑：服务成“必杀技”

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一周经济评论｜文旅全面复苏的底层逻辑

刚刚过去的“五一”假期，国内旅游出游人次和旅游总收入超过2019年同期数据。热门景区门票提前约满、上海出发的高铁票提前售罄……假期前，各大数据平台及时发布出行数据和提示，却没能阻挡游客出游的热情。

据官方统计，5天假期，山东出游人数和接待游客人数均居全国前列。全省各地着力丰富消费供给，自驾游、亲子游、美食游等成为文旅消费亮点。

从数据中，可以看出很多文旅市场发展的新现象。首先，客群呈现年轻化趋势，33岁以下游客成主导，“00后”游客占26.8%，“90后”占24.5%。问卷调查显示，“五一”假期，山东接待17至22岁游客占16.6%，该群体多以青年学生为主，乘坐飞机、火车、轮船、汽车等公共交通出行比例超四成。这批与互联网共生的“Z世代”，只要有了出游的决心，排除万难也要去感受“人间烟火”。

其次，山东省外游客占比大幅提升，占全部游客比重达33%。“3人及以上”家庭亲子出游占46.74%，同比增长26.3%，再次刷新亲子消费纪录。

另外，“五一”假期，7座及以下小型客车享受高速免费通行政策，自驾游仍为出行主角。问卷调查显示，“五一”假期自驾出行比例为66.38%。自驾群体中，山东省内及省际周边自驾游游客构成出游主力军，其中省内自驾游客占77.57%、省外自驾游客占22.43%。大批自驾游客涌入乡村休闲游，纳入监测的41家乡村旅游景区，共接待游客126.5万人次，同比增长319.4%，实现门票收入1768.2万元，同比增长446.7%。

这个假期，良好的出行体验和真诚的服务，成为各地吸引游客的“必杀技”。为迎接自驾游大军，淄博、日照等地的党政机关事业单位向社会免费开放停车场，赢得游客点赞。那些“把游客宠上天”的城市，在这个假期持续火爆，再次证明了主客共享的大众旅游新阶段已经到来，便捷的交通体系、完善的基础设施、良好的公共服务和商业环境、高品质的生活方式，既是旅游目的地发展的先决条件，也是吸引游客出行的底层逻辑。

说到底，今年“五一”假期是一场“蓄谋已久”的出游，政府、企业、游客等各方面都做足了准备：政府部门、预订平台及时发布各类信息，帮游客提早做好参谋；各地改善环境，聚焦提振消费，搞活动，办展览，发优惠券，拉动旅游、餐饮、休闲消费；游客出行意愿高涨，三年的“空窗期”，人们期待从“云游”走入现实中的深度体验。

紧张但有序的“五一”假期已经结束，但社会的关注和从业者的思考还在继续。文旅市场全面复苏走向高质量发展的路上，仍需要各方共同努力。

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