观察：一份外卖引发唇枪舌战 民警以理服人成功化解纠纷

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3月30日，一名快递师傅和一位顾客因为一份送错了的外卖吵得不可开交，最后争执不下报警求助。民警了解事情经过后以理服人、耐心劝说，成功化解了两人的矛盾纠纷。

当天中午时分，沙坪坝区110快处队民警熊开军、李文学接到一起警情：在马家岩光能建材市场，报警人称送错外卖与顾客发生了纠纷，需要民警帮助。

接警后，民警第一时间赶赴现场，看到报警人外卖师傅老陈正提着外卖，一脸无助地呆立在建材市场里。见民警到来，围观群众顿时议论纷纷，你一言我一语地指责老陈：“两块钱的问题，好大回事儿嘛，明明是自己把外卖送错了，反倒找别人麻烦！”

民警首先让围观群众稍安勿躁，随后找到外卖师傅老陈了解情况。“警察同志，我是送外卖的，这位老师刚才点了一份黄焖鸡米饭，价值19块钱，我刚才不小心把别人点的乡村基错拿给他了，等我发现送错了跑回来调换时，却发现他已经把错拿的那份乡村基吃掉了，很明显就能发现吃的不是自己点的餐，他就这么吃了，难道不是故意的吗？我送这么久外卖还是第一次遇到这样的情况，他必须给我道歉！”老陈一边向民警介绍情况，一边用手指向站在门口错吃了外卖的张师傅。

张师傅一脸无辜，“我取餐之后确实也发现了拿到手上的外卖不是自己点的东西，但是因为忙着搬货，就没有在意那么多，直接就吃了，谁料到吃完了他才跑来说我吃错了，还说我是故意吃错的，要求我道歉。我买的是19块多的黄焖鸡米饭，他给我吃的却是17块的乡村基，我还亏了两块钱，我都没有追究什么，也没说给他差评什么的。再说了，最重要的原因是他自己送错了外卖，外卖是他自己亲手递给我的，又不是我偷的抢的，他还要我道歉，还有天理吗？”

了解情况后，民警首先安抚了双方情绪，然后告知外卖师傅老陈，纠纷发生的主要原因还是他送错了外卖，当然张师傅在发现错拿外卖后没有主动联系陈师傅调换也存在一定的过错，但他不是故意的。经民警调解，张师傅向老陈道歉，外卖师傅老陈向张师傅扫码支付两元钱差价，老陈将张师傅点的外卖拿走自行处理，纠纷得以圆满解决，双方对民警的积极协调表示感谢。

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