如何让买家撤销投诉？让买家撤销投诉的话术有哪些？

如何让买家撤销投诉?

以淘宝为例：

(一)买家进入“我的淘宝”“我的订单”在订单里找到你投诉维权的那个订单或由买家在投诉中说明撤销投诉。

(二)找到已投诉的订单点击进去;下拉到底部【投诉商家】

(三)点击【撤销投诉】

(四)跳出对话框;点击【确定】

(五)跳入投诉关闭界面，这个时候，该投诉已经关闭撤销完毕;

(六)如果小二已经介入处理后;可以在投诉界面留言说明：双方友好协商愿意撤销此投诉并提供凭证(如有效的签收证明或退款证明等等);小二不会判决该投诉。

那么，让买家撤销投诉的话术有哪些?

技巧一：不说伤及买家自尊的话

不说伤及买家自尊的话也是语言得体的一个方面。客服人员如果做不到这一点就很难让买家与自己沟通下去。所以，客服人员不要一开口就说：您懂不懂?您知不知道之类伤人自尊的话。这些话会让买家更加不满，甚至会产生愤怒的情锗。客服人员要说的是礼貌的话、恭敬的话，以此来获得买家的信任。

技巧二：尽量用委婉的语言

客服人员在与买家进行沟通时要尽量使用委婉的语言。即使是买家存在不合理的地方，客服人员也不要直接指出。因为人人都会犯错，但很多时候大部分人都不愿被别人指点批评，对于买家来说同样如此。客服人员可以先称赞买家，婉转一点告诉买家存在的错误。维护买家的自尊，让他们感受到客服人员对自己的尊重，也就能为让买家撤销投诉打下基础。

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