如何提高店铺转化率？客服如何提高销售转化率？

如何提高店铺转化率?

一、关于曝光

新店铺运营的时候，产品非常需要曝光，与曝光相关主要有关键词和属性两点。那么如何设置关键词，可以参考以下步骤：下载数据纵横搜索词分析--转换成数字--计算出筛选词--按照降序排列--删除无意义的词(非英文字符)--筛选与所卖产品最符合的词。

筛选词计算是(搜索人气*搜索指数*点击率*成交转化率/竞争指数)*1000。

其中整理长尾词列表以下两个方法：1.选择前几名关键词，根据店铺的产品数量决定

2.下拉词的选择根据产品的类目的热度决定，与产品属性相关。

二、关于点击

商品有了曝光之后，会有买家点击，此时对于产品的点击率分析很重要。比如以单个产品点击率为：如果搜索点击率与行业水平相比较低，需要考虑主图、价格;如果成交转化率不高，则需要考虑详情页问题。

1.关于主图好坏的评判，事实上要依据不同情况来更改，包括背景色、实景图、设计展示图、卖点以及logo等。

2.再有产品的定价问题，可以参考全球速卖通市场的消费者消费习惯定价;同时注意我们追求的是店铺利润最大化，而非产品利润最大化;了解平台类目产品来定价。可以参考以下分类进行定价：

3.除此之外，点击与位置也相关：在新品上架，无销量无好评的情况下，直通车是最直接的把产品推送到买家面前的方法。找好位置有两个办法：

模仿客户购买行为习惯;新手可以选择站在弱者旁边。

三、关于浏览时长

想要更高的转化率，浏览时长也非常重要。浏览时长详情描述和关联销售相关。

1.详情页的优劣对于浏览时长影响很大，而且店铺首页的曝光也主要来源于产品详情页面。那么怎么优化详情页面，可以分析竞争对手同类产品详情，做到人无我有，人有我优。这样可以消除购买者顾虑，增加购买信心。

其中包括：细节图，参数介绍，角度展示，优势，文本详细说明，实力展示等。

2.关联销售模块可以增加访客深度，减少跳失率，拉动全店产品销售，提高整体利润。卖家可以设置价格展示、引导购买按钮、突出其卖点。

那么，客服如何提高销售转化率?

1.产品学问

首先，客服需求理解购物流程，并有针对性适时停止引导，带来转化;其次，客服一定要熟习产品学问，能够把产品依照标题，属性，价钱，快递方式，参与活动等来分类，了如指掌，这样客服学习起来会更便当，更快捷，进步学习效率。对此，企业能够制定相应的客服KPI考核制度鼓励客服。

2.及时回复

有客户咨询，一定要及时回复，超越10秒以上的回复都可能让客户流失。

3.需求判别

客服就是客户问什么，客服答什么?假如这样想，你的订单转化率无疑很低。举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码?”，普通的客服就说穿xx码适宜，而优秀的客服会问“宝宝身高几，偏胖还是偏瘦呢?您是哪个地域的?假如是北方倡议厚款，假如南方倡议薄款”。

面对如此专业，如此耐烦的客服，我置信买家会更容易心动吧?所以，理解买家的需求对成交至关重要。

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