三季度河北受理消费者投诉97031件 为消费者挽回经济损失312万元

从省市场监管局获悉，今年第三季度，全省市场监管系统共受理消费者投诉97031件，其中商品类投诉65949件，占投诉总量的67.97%;服务类投诉31082件，占投诉总量的32.03%。

商品类投诉前三位分别是：一般食品25916件，主要是烘焙食品、肉及肉制品、米面制品等;家居用品12111件，主要是日杂用品、家具、箱包等;交通工具6654件，主要是汽车及汽车零部件、摩托车、助力车、自行车及其零部件等。

服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务11884件;美容、美发、洗浴服务4155件;教育培训服务3707件。投诉的主要问题：质量类26540件，占投诉总数的27.35%，主要为销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、不符合国家强制性标准等。售后服务类13769件，占投诉总数的14.19%，主要为不履行自己明示或与消费者约定的三包义务、不履行国家规定的三包义务、无故拖延等。合同类12206件，占投诉总数的12.58%，主要为利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定、发布或者利用虚假信息诱人订立合同等。

第三季度，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉5931件，解决5200件，解决率87.67%，为消费者挽回经济损失312万元。

按投诉问题的性质来看，全部投诉中涉及质量问题的占26.50%，涉及售后服务问题的占9.14%，列投诉问题的前两位，质量和售后服务问题依然是引发投诉的主要原因。

关键词： 消费者投诉 挽回经济损失 商品类投诉 服务类投诉