深圳打通水电气3家业务系统 用水用电用气营商环境领跑全国

用水用电用气关乎企业生产、市民生活，是优化营商环境不可或缺的重要环节。自去年11月被列为首批国家营商环境创新试点城市以来，深圳不断提升水电气业务协同联办效能，打通水电气3家业务系统，实现“一个平台一次申请办妥多项业务”。

刷刷脸，用电报装一次搞掂

2019年，深圳市政府印发优化水电气报装流程改革实施方案，进一步规范接入流程、减少接入环节、压缩接入时间、降低接入成本。

“刷刷脸，用电报装一次搞掂!”1年后，深圳供电局正式接入政务信息共享平台，在广东率先实现“零资料、零审核”的无感低压用电报装。

记者昨日从深圳供电局获悉，该局率先在南方电网实现水电气窗口相互进驻、业务一口受理的3厅融合模式，有效避免了客户多头跑、来回跑。去年，通过“南网在线”互联网平台打通省地两级政务数据平台，实现了“零证办电”。

值得一提的是，目前在深圳，供电部门低压平均接电时间对外承诺标准3个工作日，实际只需1.8个工作日。高压环节平均办理时间对外承诺标准12个工作日，实际只要6个工作日。两项指标在全国皆处于领先水平。

超过94%的用水业务线上办理

作为城市供水主力军，深圳环境水务集团全面推广线上服务，客户可通过集团网厅、微信公众号、小程序以及“i深圳”APP、广东省政务服务网等线上渠道提出用水需求，由供水企业上门办理用水接入。借助人脸识别、信息共享等技术，客户动动指头，刷个脸即可完成业务办理，用水报装申请资料从8项精简为0项。良好的使用体验，使线上服务迅速普及，超过94%的用水业务通过线上渠道办理。

在用气方面，深圳燃气通过信息化建设，在省内率先实现线上、线下刷脸“零资料”无感报装燃气，用气报装申请资料从3项精简为0项。用户可通过广东政务服务网、深圳燃气微信公众号、粤省事微信小程序查询名下电子证照，实现在线上或线下营业窗口申请用气，自动共享电子证照。

目前，深圳燃气还全面打通深圳燃气微信公众号、网上营业厅等渠道与政务信息共享平台电子证照的互联互通，让“零资料”覆盖燃气全业务。

用水用电用气营商环境全国领先

深圳用水用电用气营商环境领跑全国。2021年6月底，国家发改委公布的《2020年中国营商环境评价报告》中,深圳“获得用水用气”指标得分排名全国第一。其中，“获得用水”流程和费用两项二级指标，“获得用气”流程、耗时、费用三项二级指标均获得满分。“获得电力”指标也连续两年排名第一。

近年来，深圳环境水务集团出台系列措施持续降低用水报装成本。今年1-8月，全市有2112单报装客户享受零投资服务，为客户节省费用2402万元。

与此同时，深圳供电部门推动高低压接电实现零成本，仅此一项，深圳供电单位自2014年起就为客户节省接电成本超150亿元。深圳还在全国率先实施工业园区供电环境综合升级改造，预计2022年全面完成，每年可为终端企业节约用电成本超40亿元。

今年深圳燃气持续推进用气报装“零费用”落地。据统计，2022年上半年，小型工商用户红线内免费安装管道天然气政策已惠及3309户工商用户，减免工程费超过1亿元。

关键词： 水电气业务系统 用水用电用气营商环境 刷刷脸搞掂 业务协同联办