云南 12315热线 投诉办结率 经济损失 税务部门 放管服改革 市场主体 营商环境 海南 货物贸易 进出口 外商投资企业 贵州赤水 退耕还竹 生态治理 竹产业 北京GDP 新兴领域 新消费 居民收入 粤东城际铁路 一环一射 30分钟通勤圈 交通枢纽 广东 南粤家政 就业创业 家政技能人才 湖南 农村劳动力 转移就业 非农就业 广西 国企混改 国有资本 新动能
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上半年云南省12315收到投诉42847件,办结率为96.15%

2021-07-21 16:58:48 来源:工人日报 收藏

记者从云南省市场监督管理局了解到,2021年上半年云南省12315热线共收到投诉42847件,举报15550件,咨询159840件。截至目前,投诉办结率为96.15%,举报办结率为94.91%,为消费者挽回经济损失8494.69万元。投诉量同比增加20.14%,咨询量同比增加9.04%。

投诉反映问题中,合同问题占总投诉的34.40%,质量问题占16.68%,售后服务问题占12.53%,食品安全问题占8.02%。商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品;服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、电信服务、制作保养和修理服务。

举报反映问题中,广告违法行为占举报总量的23.85%,食品违法行为举报占15.91%,侵害消费者权益行为举报占15.02%,价格违法行为举报占14.33%。

记者注意到,云南省有关玉石的投诉仍然居高,主要是通过淘宝、抖音、微拍堂等网络直播台购买玉石原石、成品和半成品,消费者反映到货后实物与视频和图片描述差别较大,认为存在欺诈、诱导嫌疑,要求退货退款被拒。此类投诉涉及金额较大,责任认定、调处困难。

此外,在网购投诉的有关投诉举报中,反映网页宣传用词涉嫌虚假宣传的较多,此类投诉呈现专业化、规模化、程式化的特征和趋势,出现较多的同一人就同一问题对多个不同经营者进行投诉的情况。

消费台投诉举报方面,反映问题多涉及购买消费券、消费套餐等的后续消费条件、退款等问题,部分涉及到台、入驻商家、消费者三方之间的服务条款纠纷。

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